Презентовано підсумковий звіт щодо рівня задоволеності відвідувачів якістю функціонування судів Одеської області

            21 грудня 2015 року  відбувся підсумковий круглий стіл за результатами вивчення рівня задоволеністю відвідувачів якістю окремих аспектів функціонування судів Одеської області.

         Громадською організацією БФ «Творчий центр ТЦК» протягом квітня-червня 2015 року  здійснювалось дослідження громадського сприйняття роботи 27 судів  Одеської області  на основі методології карток громадського звітування (зовнішня оцінка якості роботи суду відвідувачами).

         Якість роботи судів  оцінювалась за такими показниками як доступність суду, зручність та комфортність, повнота та якість інформації, сприйняття роботи працівників апарату суду,  дотримання термінів судового розгляду, сприйняття роботи суддів.

         Узагальнений аналіз опитування відвідувачів свідчить, що суди Одеської області працюють на однаковому рівні, забезпечуючи  наявність інформаційних стендів, надаючи інформацію щодо розташування кабінетів, залів судових засідань, правил допуску в суд та перебування в ньому, зразків документів, порядку сплати судових зборів, реквізитів та розмірів платежів. Разом з тим, типовими зауваженнями до роботи судів за цим виміром якості є оновлення існуючих інформаційних стендів шляхом доповнення чіткою, зрозумілою інформацією щодо реквізитів сплати судових зборів та інших платежів.

         Найбільше висока якість, якої досягли суди Одеської області, виявлена за виміром «сприйняття роботи працівників апарату суду» та «сприйняття роботи судді». Максимальна середня оцінка виміру досягла 4,86 (за 5-ти бальною шкалою) та 4,82 бали відповідно.

         Це означає, що в окремих судах  питанням   сприйняття роботи працівників апарату суду, суддів приділяється значна увага і таки суди можуть поділитися своїм практичним досвідом організації ефективної роботи з іншими судами.

         Дотримання термінів судового розгляду є найбільш проблематичним аспектом у функціонуванні судів Одеської області, оскільки саме за цим виміром отримано найнижчу оцінку 3,1. Невисока оцінка  роботи суду за цим виміром  передусім може бути пов’язана із завантаженістю суддів справами, ступенем складності справ, кількістю суддів, які працюють у суді, врешті-решт, недостатньою кількістю залів судових засідань, що дає можливість проводити кілька судових засідань без створення черги.

         Узагальнюючи висновки по кожному суду Одеської області, а також інформація щодо найвищих оцінок по судах Одеської області  доведені до відома судів.

         Проведення подібних заходів дозволяє керівництву суду отримувати інформацію про поточну ситуацію  у суді, планувати прийняття стртегічних рішень, визначати пріоритети для змін,  моніторити інновації, оцінювати їх результативність та ефективність. Крім того,  вивчення думки громадян, які є відвідувачами судів, сприяє розбудові довіри між судами та громадськістю, а також вдосконаленню роботи судів в цілому.